Cibersegurança: qual a melhor estratégia de comunicação?

Nos dias de hoje, com o crescente número de ataques cibernéticos e violações de dados, a cibersegurança tornou-se uma prioridade tanto para empresas quanto para indivíduos. No entanto, comunicar este tema de maneira clara e eficaz pode ser um desafio, especialmente porque envolve questões técnicas complexas e, muitas vezes, desperta uma sensação de insegurança. Neste artigo, apresentamos as melhores estratégias para comunicar o tema cibersegurança, seja para o público interno de uma organização, clientes, ou o público em geral.

1. Entenda o Público-Alvo

A primeira e mais importante etapa é conhecer o seu público. A cibersegurança afeta diferentes grupos de maneira distinta, e a mensagem deve ser adaptada para cada audiência:

• Colaboradores Internos: No ambiente corporativo, os colaboradores devem entender a importância de seguir as melhores práticas de cibersegurança. Aqui, a comunicação precisa ser didática, acessível e focada em como as ações individuais podem prevenir problemas.
• Executivos e Decisores: A comunicação com líderes empresariais deve focar-se no impacto estratégico e financeiro da cibersegurança. Casos de estudo, números que mostrem o custo de um ataque e a importância de investimentos na área são eficazes.
• Clientes e Público Externo: Para o público em geral, a comunicação deve ser simplificada e centrada nos benefícios, como segurança e privacidade, evitando o excesso de termos técnicos.

2. Simplifique Termos Técnicos

A cibersegurança é um campo complexo e cheio de terminologia técnica, como firewalls, criptografia e phishing. Ao comunicar o tema para não especialistas, é importante traduzir esses conceitos para termos mais simples e compreensíveis. Use analogias e metáforas que tornem as ameaças cibernéticas e as soluções mais fáceis de entender. Por exemplo:

• Em vez de “criar uma password complexa usando caracteres especiais”, pode explicar que “uma password forte funciona como uma porta trancada com várias fechaduras, difícil de arrombar.”

3. Use Casos Reais e Exemplos Práticos

As pessoas tendem a responder melhor a histórias e exemplos concretos. Use casos de estudo ou notícias recentes de ataques cibernéticos para mostrar a importância do tema. Quando o público vê que empresas conhecidas, governos ou até mesmo indivíduos foram prejudicados por violações de segurança, é mais provável que compreendam a gravidade do assunto.

• Exemplo: “Em 2017, o ataque do ransomware WannaCry afetou hospitais, empresas e governos em mais de 150 países, causando danos de milhões de dólares. Isto poderia ter sido evitado com práticas simples de cibersegurança, como atualizações de software.”

4. Eduque com Foco em Prevenção

Muitas vezes, as campanhas de cibersegurança são reativas, ou seja, são acionadas após a ocorrência de uma violação. Porém, o foco da comunicação deve ser preventivo. Educar o público sobre como evitar ameaças cibernéticas é fundamental. As campanhas de conscientização podem incluir:

• Dicas práticas: Ensine o público a reconhecer tentativas de phishing, criar passwords fortes, usar autenticação de dois fatores e a importância de manter os softwares atualizados.
• Simulações e formação: No ambiente corporativo, simulações de ataques podem ser uma maneira eficaz de educar os colaboradores sobre como responder a situações reais.

5. Faça da Cibersegurança Parte da Cultura

Para as organizações, a cibersegurança deve ser parte da cultura corporativa e não apenas algo pontual. Comunicar esse tema de forma contínua ajuda a manter o assunto em destaque e evita que os colaboradores o vejam como apenas mais uma política burocrática.

• Campanhas internas: Use e-mails, cartazes e lembretes frequentes para manter o tema em evidência.
• Incentivos e gamificação: Ofereça recompensas ou reconhecimentos para colaboradores que sigam as melhores práticas ou que denunciem tentativas de fraude ou vulnerabilidades.

6. Transparência e Confiança

Quando se trata de cibersegurança, a transparência é essencial para construir confiança, especialmente no relacionamento com clientes e parceiros. Em caso de uma violação de dados ou um ataque cibernético, é crucial ser claro e honesto sobre o que aconteceu, quais informações foram afetadas e quais as ações que estão a ser tomadas para mitigar o problema.

• Comunicados rápidos: Forneça informações claras e detalhadas de forma rápida após um incidente. Isto ajuda a minimizar danos à reputação e demonstra comprometimento com a segurança.
• Garantias e medidas de proteção: Mostre ao público quais as medidas que estão a ser preparadas pela empresa para garantir que problemas semelhantes não ocorram no futuro.

7. Utilize Múltiplos Canais de Comunicação

Para garantir que a mensagem sobre cibersegurança chegue ao maior número de pessoas possível, utilize uma estratégia multicanal. Que pode incluir:

• Vídeos educativos: Vídeos curtos a explicar conceitos de cibersegurança podem ser mais envolventes do que textos longos.
• Infográficos: Use imagens e gráficos para tornar as informações técnicas mais acessíveis e fáceis de lembrar.
• Redes sociais: Partilhe dicas de segurança cibernética regularmente nas redes sociais da empresa para educar o público de forma contínua.
• Boletins informativos: Envie e-mails ou newsletters com atualizações de segurança, novos riscos e melhores práticas.

8. Incorpore Aspetos Legais e de Compliance

A conformidade com regulamentações de privacidade de dados, como o RGPD (Regulamento Geral de Proteção de Dados), é outro elemento importante da comunicação sobre cibersegurança. Destaque como a empresa está em conformidade e como a segurança dos dados é uma prioridade.

• Política de Privacidade: Certifique-se de que a política de privacidade seja clara e acessível. Explique ao público como os dados são protegidos e usados de forma ética.
• Certificações de segurança: Se a empresa tem certificações ou reconhecimentos em cibersegurança, como ISO/IEC 27001, pode ser uma ótima forma de transmitir confiança.

9. Crie uma Comunicação Contínua

A comunicação sobre cibersegurança não deve ser esporádica. Desenvolva um plano contínuo de conscientização. Envolva a empresa em campanhas recorrentes, como o Mês da Conscientização sobre Cibersegurança, e forneça atualizações regulares sobre novos riscos e ferramentas de segurança.

A cibersegurança é um tema vital no ambiente digital atual, e comunicá-la de forma eficaz é essencial para proteger pessoas e organizações. A chave para o sucesso é adaptar a mensagem para diferentes públicos, simplificar conceitos técnicos, e adotar uma abordagem educativa e preventiva. Ao tornar a cibersegurança parte da cultura organizacional e manter a comunicação contínua e transparente, as empresas podem criar um ambiente mais seguro e confiável para todos.

Se precisar de ajuda na definição estratégica e implementação de um plano de comunicação contacte-nos.